À votre écoute

Depuis 2013, la Ville de Lyon réalise une enquête auprès des usagers du réseau des bibliothèques municipales tous les trois ans. Les objectifs de ce baromètre régulier sont les suivants :

• Mieux connaitre les visiteurs et usagers des Bibliothèques municipales ;
• Mesurer la satisfaction des usagers par rapport aux services proposés et son évolution par rapport aux précédentes enquêtes.

En 2023, la Ville de Lyon a fait évoluer son baromètre et l’a inclus dans la démarche « À votre écoute », en l’enrichissant avec les avis des agents bibliothécaires qui rendent le service public au quotidien.

Enfin, il s’agit aussi de la première enquête post-Covid. L’enquête a donc aussi eu pour nouvel objectif d’identifier les impacts de la période Covid sur les pratiques des usagers.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le document ci-dessous.