À votre écoute

Les mairies d’arrondissement représentent pour les habitantes et habitants un service public de proximité essentiel, vers lequel ils peuvent se tourner pour faire leurs démarches, se renseigner sur les services du territoire ou faire des réclamations.
Pour les usagers, elles représentent donc la porte d’entrée vers un ensemble de services et jouent un rôle de proximité que la municipalité souhaite renforcer et valoriser.
Dans ce cadre, la Mission Évaluation et Prospective a été chargée de piloter une mission, confiée à Nova7, pour évaluer l’adéquation entre l’offre de services et les besoins des...
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Sur l’année scolaire 2021- 2022, la Ville de Lyon a accueilli 33 000 enfants sur ses différents temps périscolaires à l’école primaire (un même enfant pouvant être inscrit sur plusieurs temps) :

• Accueil du matin : 7h50 – 8h20, temps gratuit - 9 133 enfants
• Pause méridienne : 12h – 14h15 avec repas, payant à la session en fonction du Quotient Familial (QF) - 32 231 enfants
• Après la classe : 16h45 – 17h30, payant à l’année en fonction du QF - 19 412 enfants
• Fin d’aprèm’ : 17h30 – 18h30, payant à la séance en fonction du QF - 7 311 enfants
• Atelier du mercredi : 8h30 – 12h, payant à l’année en fonction
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Depuis 2013, la Ville de Lyon réalise une enquête auprès des usagers du réseau des bibliothèques municipales tous les trois ans. Les objectifs de ce baromètre régulier sont les suivants :

• Mieux connaitre les visiteurs et usagers des Bibliothèques municipales ;
• Mesurer la satisfaction des usagers par rapport aux services proposés et son évolution par rapport aux précédentes enquêtes.

En 2023, la Ville de Lyon a fait évoluer son baromètre et l’a inclus dans la démarche « À votre écoute », en l’enrichissant avec les avis des agents bibliothécaires qui rendent le service public au quotidien.

Enfin, i...
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En réponse à la crise sanitaire, une offre municipale d’accueil de loisirs apprenants, Atelier de l’été, a été proposée à l’été 2020 pour les 3-12 ans. Cette offre est ainsi venue enrichir l’offre de loisirs municipale existante, Divertisport, pour les 6-16 ans.

A partir de 2021, la Ville de Lyon a lancé un travail de mise en cohérence de ces deux offres estivales et également de l’offre d’accueil de loisirs mise en place par des associations partenaires afin de proposer une offre globale accessible et lisible qui répond aux besoins des enfants et des familles.

Afin d’évaluer si cette offre corr...
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