À votre écoute
Améliorer la qualité des services publics du quotidien.
Vous retrouverez ici toutes les enquêtes À votre écoute de la Ville de Lyon.
Un livret de restitution détaillé est consultable à la fin de chaque article !
Dans un contexte de crise écologique, et de sensibilité accrue de la population aux questions environnementales, la question des espaces verts dans la ville occupe une importance majeure. Ainsi, dans le cadre de la démarche « À votre écoute », la Ville de Lyon a décidé d’effectuer une enquête sur l’usage de 4 parcs de la ville, à savoir :
- Le Parc de la Tête d’Or
- Le Parc Blandan
- Le Parc de Gerland
- Le Parc du Clos Layat
Afin d’affiner notre compréhension des usages de ces parcs, la Ville a lancé une enquête en 2022-2023 auprès des usagers et des agents. Cette enquête visait à répondre aux questionnem...
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Les mairies d’arrondissement représentent pour les habitantes et habitants un service public de proximité essentiel, vers lequel ils peuvent se tourner pour faire leurs démarches, se renseigner sur les services du territoire ou faire des réclamations.
Pour les usagers, elles représentent donc la porte d’entrée vers un ensemble de services et jouent un rôle de proximité que la municipalité souhaite renforcer et valoriser.
Dans ce cadre, la Mission Évaluation et Prospective a été chargée de piloter une mission, confiée à Nova7, pour évaluer l’adéquation entre l’offre de services et les besoins des...
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Sur l’année scolaire 2021- 2022, la Ville de Lyon a accueilli 33 000 enfants sur ses différents temps périscolaires à l’école primaire (un même enfant pouvant être inscrit sur plusieurs temps) :
- Accueil du matin : 7h50 – 8h20, temps gratuit - 9 133 enfants
- Pause méridienne : 12h – 14h15 avec repas, payant à la session en fonction du Quotient Familial (QF) - 32 231 enfants
- Après la classe : 16h45 – 17h30, payant à l’année en fonction du QF - 19 412 enfants
- Fin d’aprèm’ : 17h30 – 18h30, payant à la séance en fonction du QF - 7 311 enfants
- Atelier du mercredi : 8h30 – 12h, payant à l’année en fonction ...
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Depuis 2013, la Ville de Lyon réalise une enquête auprès des usagers du réseau des bibliothèques municipales tous les trois ans. Les objectifs de ce baromètre régulier sont les suivants :
- Mieux connaitre les visiteurs et usagers des Bibliothèques municipales ;
- Mesurer la satisfaction des usagers par rapport aux services proposés et son évolution par rapport aux précédentes enquêtes.
En 2023, la Ville de Lyon a fait évoluer son baromètre et l’a inclus dans la démarche « À votre écoute », en l’enrichissant avec les avis des agents bibliothécaires qui rendent le service public au quotidien.
Enfin, i...
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